2012年3月8日星期四

[淘寶新聞] 淘寶網曝光台首度上線 呼籲網民共同淨化網購環境

[淘寶新聞] 淘寶網曝光台首度上線 呼籲網民共同淨化網購環境

sorry又係 新聞稿

曝光台 個名好高登feel 既官方黑名單

有冇人用過"極速退款"?

因為我都幾好彩 or 識搵好賣家, 好耐無退過貨了
杭州,2012年3月8日 — 中國領先的零售網站淘寶網於今日正式推出曝光台(http://bgt.taobao.com)。該平台將定期公佈淘寶網店舖處罰名單及不良網購現象,用戶亦可舉報偽劣商品與不良商家,旨在淨化網購環境,進一步將淘寶網打造成安全透明度購物平台。

淘寶網曝光台上線,打造安全透明網購平台

淘寶網消保維權部門總監曹平表示:「曝光台將成為一個面向消費者和社會公眾的曝光平台,定期公佈網購中的一些不良現象和淘寶網近期的店舖處罰情況,將淘寶網的處罰和抽檢結果完全公開化。同時,我們也通過這個平台,接受廣大用戶監督和舉報。我們呼籲更多的淘寶用戶加入到打擊假冒偽劣商品的環節中來,為淨化網購環境,做出自己的努力。 」

2011年,淘寶網共處理約6,300萬條侵權商品信息,其中接受投訴受理的商品信息約870萬餘條。淘寶網曝光台上線,表示淘寶網將排查、處罰的結果由後台轉向前台,向公眾公開處理結果,處罰名單會即時更新。在此平台,消費者可見到淘寶網抽檢出售賣假貨及經重複抽檢後商品仍不合格的會員名單,不僅為消費者網購提供指引,亦可普及如何防禦網購騙局及維權等基本知識。

淘寶網買家於2011年成功維權人民幣3.971億元

在消費者權益保障方面,淘寶共接獲超過1,800萬宗來電,全年共受理消費者維權事件494萬起,成功維權金額達人民幣3.9億元。先行賠付是淘寶網為保障消費者權益推出的一項特色服務。於2011年,淘寶網動用消保保證金對54萬起維權個案作出賠付,涉及金額達人民幣4,357萬元;其中淘寶網年度最高先行賠付金額為人民幣18萬9千元,淘寶網在確定商品為假貨後,先行賠償買家,繼而直接關掉賣家店鋪作為處罰。

7天無理由退換貨服務亦深受好評,用戶僅需認準淘寶網內有七天無理由退款標識的店舖,大金額的商品亦能退換。淘寶網2011年7天無理由退換貨所處理的最大退款金額高達人民幣49萬9千元,有關商品為5粒特大滿綠無瑕戒面翡翠。
除全網消保外,消費者保障條例針對各項業務作出細分。以淘寶旅行(http://trip.taobao.com)為例,在淘寶網消保基礎上,首次增加旅遊服務方面的消費者保障條例,從酒店、旅遊和國內機票三大方面細化賠付標準,令消費者在遇到問題時有據可依,淘寶旅行呼叫中心亦同步上線,在完善售後服務的同時更推出先行墊付措施,機票退訂時間由7-10日縮短為24小時。

淘寶消保體系將更高效

於2012年,淘寶網消費者保障體系將不斷創新和細化,包括推廣第三方質檢、極速退款等人性化服務,更好地為消費者保駕護航。其中,第三方質檢標識為售前環節中產品質量的有力保證,消費者購物時可按是否支持「第三方質檢」來篩選商品。

第三方質檢的加入,可由賣家主動發起申請,提交商品質檢報告並簽署第三方質檢服務協議,承諾銷售商品質量與出具的質檢報告一致,賣家提交的質檢報告由淘寶合作的第三方質檢機構審核,以確保檢測項目及檢測結果符合國家標準。質檢報告通過審核後,賣家提交的商品圖片上即可打上綠色的「檢」字標記。

淘寶網針對售後環節推出「極速退款」業務,即發現問題商品後,只需買賣雙方達成退貨協議,買家填寫正確退款信息並將商品郵寄予賣家後,可通過「消費者保障」基金收回交易款項。採用極速退款後,買家等待返款週期約為50個小時,比正常退款時間少一半。

有關消費者保障計劃的更多詳情,請瀏覽http://baozhang.taobao.com;如欲聯絡客戶服務人員,請參考http://www.taobao.com/about/contact.php


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香港人淘寶網購物小貼士
http://blog.hktaobao.net

3 個回應:

阿卓 說...

小新

香港淘收到淘寶的律師信,唔知我地有冇影響。
佢facebook有講...

http://www.facebook.com/hongkongtao

小新 說...

To: 阿卓
佢做充值生意, 又用左個淘字
所以收律師信 law...

阿卓 說...

你咁講,我都放心D....

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